服务

　　当一些朋友还把服务只狭义地理解为产品售后维修服务的时候，绝大多数聪明的厂家已经给服务赋予了更多可以同时实现商家与用户双赢的内涵。

　　主流的服务内容目前大致包含产品售后服务、整体部署与优化服务、个性化定制服务。

　　产品售后服务摆脱了以往硬件产品维修的局限，不仅加入了适应社会快节奏的“快修”内容，有能力的厂家更是补充了系统前期测试等内容，为系统的稳定运行提供了可靠的保障。

　　个性化定制服务在如IBM、HP、Sun、浪潮等大型公司的强大技术团队支持下，推出应用区分服务、整体部署与优化服务、按时收费服务等可选服务项目(曙光推出的五年服务计划，只是一种面向用户的优惠政策，不在个性化定制服务的范畴里。各公司各产品线的具体服务内容请参考相应公司的服务条款细则)。

　　应用区分服务相当于集成类公司所出的各个具体应用的方案，中小企业用户或者行业大客户可以自由地选择相应的服务内容，以避免整体服务打包带来的服务成本高涨；整体部署与优化服务则是为一些大中型企业设置的，可以解决企业软硬件、网络、安全、兼容、稳定、其他环境配套等问题，以此来整合大中型企业信息化应用的有序性并保障其稳定运行；按时收费是目前行业内普遍存在的一项服务，需要用户综合考虑新设备购置成本与服务成本，是为企业尽量降低内部设备更新换代频率而设置。

曙光的五年服务让利计划曾引起业界轰动

　　市场

　　在这里要说的市场包括产业链合作、市场推广、渠道拓展等。

　　产业链合作是要尽量做到从上游厂商到终端用户的整个产业纵横向宽松合作，在竞争存在的情况下，尽量保持产业链各节点的完整配合；市场推广则是需要做到从品牌形象到各产品线的亮点突出；渠道拓展则是需要包括戴尔“直销模式”在内的公司做到产品的销售通路拓展，并不时地根据市场变化有计划地进行优化调整。

　　可能有朋友会说，戴尔公司既然是“直销”模式，那还谈什么渠道？如果你这么想，那可就错了。戴尔虽然倡导“直销”模式，但是以往销售的产品中，倒有不少大单都是通过大中小型系统集成商完成，而所谓的“转卖”渠道更是在戴尔产品低价策略的基础上，进一步提升了产品的价格优势。

　　业界有识人士的一种看法是：戴尔要么投入庞大的资金自建系统集成部门(但是要配合覆盖全球网络的动态销售，在服务费用有逐步降低趋势的今天，这种做法或者会带来很大的投资风险)，要么就是依靠渠道的力量，在保持原有“直销”模式的基础上，将“服务外包”进行到底，把服务利润与渠道共享。很明显，后者将会对戴尔公司更加有利，而这一做法与渠道拓展实在是吻合之极。

太平洋大兵编后语：

　　当然，在竞争激烈的时候，价格战有时候也是一种非常实用的方略，但是在IT高中低端产品同质化相对普遍的今天，价格战或许将带来唯一的结果：多败多伤！就算最后在市场中存在唯一的胜利者，不久的将来，不论是全球各区域对于垄断的政策打压还是眼红看着这一市场利润的新生力量，都会带来市场的多竞争回归。

　　此外，在商业运作中，难免有灰色地带存在，可能有朋友就说：在那片灰色交易地带，可就不需要什么正规与公平了吧？那你又错了！以大兵做市场和多次大小型采购的经验看，就算在灰色交易过程中，也有一个大的尺寸需要把握，这个大尺寸同样需要与上文所述的各元素线装、发展趋势吻合。此间在与做市场和采购的许多同行朋友交流中，也同样验证了这个道理。